E-MARKETING

CONCEPTO:

El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.

CARACTERISTICAS DE E-MARKETING:

• Trabaja con el contenido, bienes o servicios que usted ofrece
• Dependiendo del tipo de mercado que usted atiende habrán diversas estrategias de mercadeo electrónico
• La promoción tiene múltiples variantes, cada una de ellas dependerá de las variables existentes para ese momento en el mercado
• Generar el mayor volumen de tráfico es el objetivo de una campaña de promoción electrónica
• Al mejorar su posicionamiento en los motores de busqueda aumentará el volumen de tráfico a su sitio

TIPOS:

EMAIL DIRECTO:

Consiste en enviar un mensaje promocional con la forma de un email. Puede ser un anuncio de una oferta especial, por ejemplo. Así como puedes tener una lista de domicilios postales de clientes o prospectos para enviar tus promociones, también puedes construir una lista de direcciones de email de prospectos y clientes.

EMAIL DE RETENCIÓN:

En lugar de un email promocional diseñado solamente para alentar al destinatario a que haga algo (comprar, suscribirse, etc.), podrías enviar emails de retención. Este tipo de comunicación suele tomar la forma de un email regular conocido como "newsletter". Un newsletter puede incluir mensajes promocionales o publicidad, pero su objetivo principal es producir un impacto de largo plazo en tu relación con tus clientes. Debe brindar valor a tus lectores, lo que significa más que solamente mensajes para vender. Debe contener información u otros beneficios para los lectores.

PUBLICIDAD EN LOS EMAILS DE OTRAS PERSONAS:

La gente está cansada de recibir mensajes de venta por email, son estas publicaciones de calidad las que probablemente tengan un mayor potencial para el futuro.
El email marketing responsable está basado en la idea del permiso. Este es un asunto complejo y es objeto de un intenso debate en la comunidad de marketing.
Básicamente, usted necesita el permiso del propietario de una dirección de email antes de mandarle un email comercial. Si usted no tiene este
permiso, entonces los destinatarios de su email bien pueden ver su mensaje como spam; es decir, email comercial masivo no solicitado.
Dado que ha habido grandes discusiones en la industria acerca del Spam y los emails no deseados, es más importante que nunca que el envío de emails específicos se realice exclusivamente sobre listas basadas en permiso, donde los usuarios han expresado su consentimiento explícito para recibir emails promocionales.

COMO APLICARLO AL CONGREO DE INGENIERIA:

EJEMPLOS DE E-MARKETING:

• Realizar una relación de los posibles participantes, ir a las diferentes universidades de la ciudad; específicamente a las escuelas de ingeniería industrial de cada una de éstas, conseguir información sobre ellos y enviarles vía e-mail toda la información relacionada con el congreso científico de ingeniería, esta información debe ser llamativa y no siendo muy grotesco los colores y figuras empleados para que de ésta manera capte mejor la atención de los estudiantes y se animen a participar en el congreso vallejiano.

• Diseñar un portal web donde los estudiantes interesados en el congreso puedan ver todos los temas relacionados que se llevaran a cabo en él, y también donde ellos puedan ingresar sus datos si están interesados realmente a participar en el congreso.

EL BALANCED SCORECARD EN LAS EMPRESAS DEL PERÚ

CONCEPTO DE BALANCED SCORECARD:

El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio.

NESTLE – PERÚ:

VISIÓN:

Ser la empresa líder de salud, bienesetar y nutricón en el mundo.

MISIÓN:


Brindar bienestar más que cualquier otar compañía a más gente en el mundo a través de su amplia variedad de alimentos y bebidas de excelente calidad, valor agregado, placenteros e innovadores y obtener una buena rentabilidad para asegurar el crecimiento de la compañía.

GRUPO SANTILLANA - PERU:

Es una empresa de capitales españoles que ha liderado el sector editorial de texto escolar en Ecuador por los últimos 10 años. En este tiempo se ha consolidado como la primera opción en el mercado escolar de textos de prescripción.

Objetivos Estratégicos Corporativos por Perspectiva:

1. Se trabajo en establecer “Propuesta de Valor” por cada segmento de clientes. Entre los cuales deberíamos diferenciar por unidad de negocio, por estrato social y por capacidad de consumo.

2. Definir los objetivos de contribución para cada perspectiva y objetivos estratégicos establecidos. Se lograron importantes análisis que se incluyeron como aportes de cada área, los cuales fueron luego llevados a iniciativas y planes de acción.

3. Identificación de los procesos de gestión críticos para alcanzar la estrategia. Luego de varias charlas y análisis conjunto entre los gerentes de área, se acordó que implementar un sistema de control y atención de quejas y otro de información para fidelidad y retención.

4. Identificación de Competencias, habilidades y formación del personal. En este proceso también se determinó que para alcanzar los objetivos propuestos era indispensable contar con personal bien capacitado y formado. Por lo que se establecieron programas de formación para el personal en varias doctrinas y para estos empleados, charlas de servicio al cliente.

5. Identificación del Capital de la Información. Considerando que la información es vital para la toma de decisiones, se decidió impulsar proyectos de Análisis Multidimensional de la información para la toma de decisiones.

Desarrollo y despliegue del cuadro de mando Integral:

Luego de validarlo y aprobarlo por todas las áreas de la empresa en consenso se lo decidió subir a una herramienta de software especializada en el manejo de indicadores para que se facilite su ejecución y monitoreo. En la figura adjunta se aprecia parte (debido a que es extenso el modelo) de cómo luce el tablero de comando en la empresa.

Beneficios De La Implementación:

Durante el proceso de implementación se han logrado identificar unos cinco beneficios que creemos son claves en este proceso.

•Nadie es dueño de la verdad
•Es un proceso de mejora contínua
•Involucra a todo el personal
•Desarrollo de actitudes (proactividad) y cultura de medición y evaluación.
•Nos permite visualizar en 5 minutos la situación la empresa.

BANCO DE LA NACIÓN:

MISIÓN

Brindar soluciones financieras con calidad de atención, agregando valor, contribuyendo con la descentralización, ampliando nuestra cobertura de servicios y promoviendo la bancarización con inclusión social.

VISIÓN

Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios, la integridad de su gente y por su contribución al desarrollo nacional.

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

Liderazgo en la Toma de Decisiones.- Dirección y conducción del Banco hacia resultados concretos de su agenda estratégica, a través de la eficiencia y eficacia en la utilización de sus recursos.

Poner en Valor los Recursos Humanos.- Mejora de competencias y motivación mediante la capacitación permanente y el reconocimiento del desempeño.

Eficiencia de los Procesos Operativos.- Mejora continúa de los procesos para el cumplimiento de la Misión sosteniéndose en una estructura organizacional enfocada hacia el cliente.

Eficacia en la Gestión de Información.- Elaboración continúa de información estructurada, oportuna, relevante, coherente y segura para la toma de decisiones.

Calidad en la Prestación de Servicios.- Generación de valor para el Banco, el cliente y la sociedad.

Cultura y Gestión de Proyectos.-
Generar conciencia y valoración de que una adecuada gestión de los proyectos nos permitirá un mejor posicionamiento en el mercado y sostenibilidad en el tiempo.

BENEFICIOS:

• Se logro dar mejores creditos directos e indirectos a entidades y empresas publicas: alrededor de 506 millones de nuevos soles.
• Se logró mejorar el crecimiento económico y financiero del Banco con un ROe de 18.78.
• Se implementaron nuevos servicios.
• Se aumento la cantidad de Nuevas Agencias ( 9 en total).

BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS

CONCEPTO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN:

Se entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones.

La tecnología de la Información (TI) está cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago electrónico de la nómina, entre otras funciones; es por eso que la función de la TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se han expandido grandemente. La primera generación de computadoras estaba destinada a guardar los registros y monitorear el desempeño operativo de la empresa, pero la información no era oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado en realidad describía lo que había pasado una semana antes. Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten.

ENTIDADES PERUANAS:

SUNAT: Tributación Online.

En el caso de SUNAT se destaca el uso sostenido de las TICs para la mejora de sus actividades y la incorporación de software que optimice el pago de las obligaciones tributarias, tales como como el Programa de Declaración Telemática (PDT), el Sistema de Operaciones en Línea (SOL), y el Pago Fácil.

La SUNAT comenzó a utilizar la tecnología para mejorar sus actividades en 1997. Desde entonces, se han aplicado herramientas valiosas para optimizar el pago de las obligaciones tributarias, tales como el Programa de Declaración Telemática (PDT), el Sistema de Operaciones en Línea (SOL), y el Pago Fácil. En 2003, el pago de impuestos en línea comenzó a ser aceptado. El documento afirma que los beneficios de la telemática (la combinación de telecomunicaciones y computación), además de sus aportes a la administración de impuestos, han favorecido a otras instituciones públicas. Por ejemplo, la Oficina de Normalización Previsional (ONP) y ESSALUD (Seguridad Social y Salud de Perú) se beneficiaron al permitírseles delegar sus funciones de recolección de impuestos en la SUNAT.

Los autores concluyen que las TIC redujeron en 20% el costo de la digitación de formularios y que la eficiencia de la administración impositiva aumentó, pues redujo el personal necesario para procesar las recaudaciones. A la vez, disminuyó el número de pagos que requieren verificación y corrección. También se eliminaron las multas por pagos incompletos, porque el sistema los rechaza. Finalmente, el documento destaca la importancia de las TIC en la mejora del servicio a los clientes y la necesidad fundamental de capacitar a los usuarios del sistema en el uso de las TIC para que la iniciativa se cumpla con éxito.

Los principales beneficios:

• Las TICs reducen los costos e incrementan la eficiencia:

La adopción de procesos telematizados, ha reducido costos y tiempo. Del lado de la SUNAT, se ha reducido en un 20 por ciento los gastos por digitación de formularios, personal, declaraciones erróneas e incompletas; mientras que del lado de los contribuyentes, se ha reducido el tiempo para la presentación de las declaraciones y la posibilidad de error en la información proporcionada.

• La telematización no sólo ha favorecido a la SUNAT:

Los beneficios de la telematización no sólo se han dado en la SUNAT y en sus contribuyentes. También ha favorecido a otras instituciones públicas como la ONP y ESSALUD al ceder sus funciones secundarias de recaudación a la SUNAT. De esta manera, el Estado optimiza los recursos ya que las instituciones centran sus acciones en sus funciones esenciales. Para el futuro, sería adecuado que la SUNAT incorpore las funciones de recaudación de otras entidades, como las municipales, o que se convierta en la institución que brinde el soporte técnico adecuado.

• La capacitación de los contribuyentes es esencial:

De manera complementaria a la provisión de servicios, se tiene que capacitar a los contribuyentes (a través de folletos, boletines, etc.) para el uso de los medios telemáticos o del Internet, con el objetivo de que obtengan familiaridad y confianza en su uso. Asimismo, se tiene que implementar una campaña masiva que muestre los beneficios reales de estos instrumentos. Pero, para que esta política tenga impacto en el Perú, tiene que ser realizada de manera descentralizada ya que es dentro del país donde aún el Internet no es utilizado como herramienta adicional para realizar transacciones.

• Telematización antes del Internet:

Telematizar antes de on line-nizar, podría ser la frase que resume la estrategia que aplica la SUNAT. En efecto, el primer paso se ha centrado en la implementación de sistemas informáticos internos sólidos; luego ha proporcionado algunos sistemas para los contribuyentes como el PDT y el Pago Fácil. Recientemente, la SUNAT está suministrando nuevas alternativas en línea como los pagos de tributos.

De este modo, esta estrategia permite adaptar, primero, a los trabajadores de la SUNAT con los medios telemáticos; para luego, familiarizar al contribuyente con el uso de software apropiado, que hace más preciso el cálculo de los montos a recaudar.
Visto de manera estrecha, el objetivo de corto plazo de la telematización es mejorar la fiscalización, mientras que percibido de manera amplia, el objetivo de largo plazo es familiarizar al contribuyente con mecanismos de declaración y pago perfectamente compatibles con la realización de dichas actividades “en línea”.

• El proceso de telematización incorporado es exitoso:

El proceso de telematización de la SUNAT ha sido exitoso pues ha crecido considerablemente en poco tiempo y constituye una gran proporción de la recaudación tributaria. Así, las presentaciones en formularios electrónicos, respecto del total de formularios, a inicios del 2001 representaban el 43 por ciento, mientras que a finales del año 2002 ascendieron a 60 por ciento. Por otro lado, los montos recaudados durante el período de Enero – Septiembre del 2001 representaban el 68 por ciento de la recaudación total, mientras que para el año 2002 representaban el 74 por ciento (alrededor de US$ 3.4 millones de dólares).

• La obligatoriedad del uso de medios telemáticos no asegura su uso:

La obligatoriedad del uso de los medios telemáticos, como ha venido siendo aplicada por la SUNAT, no asegura el uso de los mismos, principalmente en los pequeños contribuyentes, ya que estos se caracterizan por tener acceso limitado al uso de computadoras y del Internet. Esto puede generar una merma en la base tributaria potencial puesto que dichos contribuyentes encuentran trabas adicionales para cumplir con sus obligaciones. Además, su fiscalización resulta difícil y costosa por el gran número de contribuyentes que representan.
Dentro de este contexto, la telematización parecería haber apuntado al segmento que prácticamente siempre ha cumplido con sus obligaciones y no ha logrado incrementar la base tributaria. Por esto, la implementación de nuevos mecanismos, más simples y de fácil entendimiento, constituyen alternativas adecuadas para la gran cantidad de pequeños y microempresarios existentes.

• Las Entidades Bancarias adquieren mayor importancia con el uso del Internet:

Cada agencia bancaria perteneciente a la red de bancos de la SUNAT, se ha convertido en un “punto de declaración/recaudación”. Con miras a la realización de pagos on line, contar con una cuenta en un banco constituirá un elemento importante para el éxito de la iniciativa ya que brindará mayores beneficios al contribuyente porque eliminará el tiempo de acercarse a las oficinas bancarias y el costo que esto implica. En efecto, el nuevo programa de pagos tributarios on line que ha implementado la SUNAT, se basa en que el contribuyente tiene una cuenta bancaria de la cual se puede descontar sus pagos realizados.

• Las cabinas publicas pueden convertirse en actores importantes para la masificación de la tributación on line:

En el Perú, el principal uso del Internet se concentra en las cabinas públicas de gestión privada que se desarrollaron luego de la apertura del mercado de telecomunicaciones en 1998. Estas se encuentran ubicadas en las principales ciudades del país. Por lo tanto, una alternativa razonable es trabajar con estas empresas con el fin de que se conviertan en agentes promotores tributarios.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ: La Ventanilla Pública de la Sociedad Civil.

La Ventanilla Pública de la PUCP es un sistema de información sobre los exitosos proyectos de desarrollo social, gerenciados por las organizaciones de la Sociedad Civil. De acuerdo a Carlos Wendorff la Ventanilla Pública surge como herramienta para proveer información sobre el diseño, ejecución y evaluación del impacto de los proyectos y programas que se llevan a cabo en nuestro país, facilitar la coordinación institucional y proporcionar marcos comunes de intervención, tanto a las entidades involucradas en el diseño de políticas de desarrollo económico y social, como en las comprometidas en la canalización de los recursos para el desarrollo.
Gobernabilidad y desarrollo: la aplicación de tecnologías modernas de información y comunicación

El Centro de Servicios y Transferencia Tecnológica de la Pontificia Universidad Católica del Perú (CTT-PUC), con apoyo del Development Marketplace (Banco Mundial), desarrolló un proyecto denominado Ventana Pública. Este proyecto involucra a tres gobiernos provinciales y su objetivo fue promover una mejor gobernabilidad elevando los niveles de transparencia en la gestión pública y fortaleciendo sus articulaciones con la sociedad civil. Esta iniciativa se sumó al de la Ventana de la Sociedad Civil, proyecto ejecutado conjuntamente con la Oficina del Banco Mundial en Lima, orientado a brindar un sistema de información para propiciar una mayor articulación entre las organizaciones de la sociedad civil comprometidas en el desarrollo social y económico del país. En ambos proyectos se hace uso de las tecnologías modernas de información y comunicación.

La Ventana de la Sociedad Civil:

En esta época en que la revolución de la información abre nuevos horizontes y formas de comunicación entre instituciones y personas, es propicia la oportunidad para brindar a la sociedad una vía de enlace para que las instituciones de la sociedad civil, tales como las organizaciones no gubernamentales de desarrollo (ONGs), las organizaciones de base, los grupos de iglesia, los consorcios o redes temáticas, etc., compartan sus experiencias de intervención y busquen potenciar esquemas más eficientes de trabajo concertado.

No escapa a las entidades involucradas en el diseño de políticas de desarrollo económico y social, como tampoco a aquéllas comprometidas en la canalización de los recursos para el desarrollo, que una de las principales trabas para el diseño, ejecución y evaluación del impacto de los proyectos y programas que se llevan a cabo es la limitada información sobre dichas acciones, la escasa coordinación institucional y la falta de marcos comunes de intervención. La Ventana de la Sociedad Civil ha sido concebida como herramienta útil para ayudar a superar estas dificultades.
Conscientes de estas barreras, la Pontificia Universidad Católica y la Oficina del Banco Mundial en Lima unieron esfuerzos en el año 2000 para crear y poner en funcionamiento un sitio en la red en donde las organizaciones de la sociedad civil que ejecutan proyectos en beneficio de los sectores menos favorecidos del país pudieran dar a conocer sus principales experiencias de intervención. Este sitio, la Ventana de la Sociedad Civil, tiene como soporte operativo el uso de bases de datos relacionales en donde se registra información de las instituciones ejecutoras y de sus proyectos exitosos (hasta tres por institución)1. Los usuarios que acceden a la ventana pueden obtener información sobre los proyectos combinando hasta tres criterios de búsqueda: área temática del proyecto, grupo destinatario y zona de intervención (según departamento, provincia y distrito).

La ventana proporciona también información sobre instituciones que brindan recursos para el financiamiento de proyectos de desarrollo. El usuario puede afinar su búsqueda según área de financiamiento (capacitación, medio ambiente, desarrollo urbano, etc.) y origen de la fuente según país. Este recurso es importante para instituciones que buscan canalizar sus propuestas a fuentes financieras potenciales, pero que carecen de la información necesaria. Esta base de datos en permanente actualización incorpora no sólo direcciones postales y teléfonos de las fuentes financieras, sino también direcciones electrónicas y dominios web de las mismas. Con la información obtenida, las instituciones interesadas en buscar financiamiento se dirigen directamente a las fuentes financieras identificadas, sin la intermediación del Banco Mundial o de la Universidad Católica.

A través de un foro virtual de discusión, la Ventana permite también sostener debates sobre temas de interés específico, ampliando el espectro de comunicación entre las personas y las instituciones de la sociedad civil. Para la operación de los foros virtuales, las propias instituciones que registran sus proyectos en la Ventana asumen rotativamente el monitoreo y resumen de los debates sostenidos.

Igualmente, se ha incorporado una sección de enlaces de interés donde se da a conocer direcciones en la web de instituciones nacionales y extranjeras y cuyo accionar es de interés para los usuarios de la Ventana.

En junio de 2001, la Ventana dio cabida al concurso Nacional de Proyectos Innovadores, en el marco de la Feria Peruana del Desarrollo llevada a cabo por la Oficina del Banco Mundial en Lima. Tanto la convocatoria al concurso, como la recepción de propuestas y la difusión de los resultados se ejecutaron a través de la página web de la Ventana.

En un futuro cercano, la Ventana de la Sociedad Civil va a contener un curso virtual de formulación y evaluación de proyectos a fin de contribuir a mejorar la calidad metodológica de las propuestas y el mejor uso de indicadores tanto de proceso como de impacto.

El proceso de la Ventana Pública:

Cuando se estaba en la fase de desarrollo de la Ventana de la Sociedad Civil, desde el Centro de Transferencia Tecnológica se concibió la necesidad de involucrar también a las instituciones gubernamentales, enfocando la atención hacia los gobiernos locales (municipalidades). La propuesta fue presentada y logró el apoyo del Development Marketplace del año 2000.

Diseño:

Con este proyecto se busca promover el buen gobierno y el mejoramiento de la gestión pública local, fortaleciendo la institución municipal. Se aspira a lograr una mayor transparencia en el manejo de la gestión local y reducir significativamente los niveles de corrupción y, de esta manera, robustecer los vínculos entre el gobierno municipal y la sociedad civil. Empleando tecnologías modernas de información y comunicación, se pondrá en operación un sitio en la red en la que los ciudadanos podrán acceder a información sobre el manejo municipal: presupuesto, rentas, obras y proyectos, servicios locales, etc. La Ventana contendrá también un foro virtual de comunicación interactiva mediante el cual ambas partes dialogarán sobre los problemas de la localidad.

Involucrados.

Como experiencias piloto, el proyecto pondrá en operación las Ventanas Públicas en las Municipalidades Provinciales de Huamanga en Ayacucho, de San Martín en Tarapoto y de Cajamarca en Cajamarca. Para el efecto, se han involucrado a estos tres gobiernos locales a través de compromisos institucionales formalmente aprobados por los Concejos respectivos; no es, pues, un acuerdo particular con los alcaldes. Es importante enfatizar este punto, habida cuenta de los factores políticos que afectan el desempeño y la continuidad de los funcionarios públicos, entre ellos, los alcaldes.

En el proyecto también se ha involucrado directamente a organizaciones de la sociedad civil en calidad de socios locales. Esto responde no sólo a razones prácticas (el equipo del proyecto en el Centro de Transferencia Tecnológica tiene su sede en Lima y no puede tener una presencia permanente en los lugares de ejecución), sino a una estrategia para legitimar la participación de entidades locales en responsabilidades y compromisos que serán importantes más adelante con el funcionamiento de las ventanas. Los socios locales trabajan en estrecha relación con el personal designado en los gobiernos locales para ayudar a evaluar la estructura y funcionamiento de las oficinas municipales en lo que respecta a registro y manejo de la información. El diagnóstico de la situación de cada gobierno local servirá de base para que cada una de ellas elabore o actualice su plan estratégico institucional. Igualmente, a través de talleres de motivación y de recepción de propuestas con personal de las municipalidades como con representantes de organizaciones de la sociedad civil, se han esbozado los pre-formatos del contenido de las ventanas.

Lecciones aprendidas :

La Ventana de la Sociedad Civil está demostrando ser una herramienta útil en la comunicación entre instituciones que laboran en el campo del desarrollo.

Lo aprendido con la Ventana Civil y lo que se está aprendiendo con la preparación de la Ventana Pública da cuenta de la importancia del uso de las tecnologías modernas de información como un medio, no un fin en sí mismo. Si resulta previsible encontrar resistencias a toda propuesta de cambio, el peso de estas resistencias será mayor por la suma de condicionantes técnicos. Sin embargo, no debe perderse de vista que después de más de una década de incertidumbres de gobernabilidad y de debilitamiento institucional, la sociedad civil requiere fortalecer los espacios y mecanismos para construir eficientemente una mejor ciudadanía. Estos dos proyectos han sido concebidos y ejecutados pensando en ese objetivo.

ERP-PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES

1.- PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES - ERP

Concepto:

Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise resource planning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.

Características:

Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:

-Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planificación de distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.

-Modulares,los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.

-Adaptables,los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de 4ª Generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos. La parametrización es el valor añadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.

Otras características destacables de los sistemas ERP son:

-Base de datos centralizada.

-Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las operaciones.
En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes.

-Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es necesario.

-Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa (con multiplicidad de bibliotecas, eso sí) con acceso a una base de datos centralizada. No debemos confundir en este punto la definición de un ERP con la de una suite de gestión.

-La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas. Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector (los más utilizados).

-Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implantar debido a que necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la parametrización inicial de la aplicación que es común. Las personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo, y por consiguiente en dinero, para modelar todos los procesos de negocio de la vida real en la aplicación.

-Las metodologías de implantación de los ERP en la empresa no siempre son todo lo simples que se desearía, dado que entran en juego múltiples facetas.

2.- CASOS EN EL PERÚ:

EMPRESA:

CORPORACION JOSÉ R. LINDLEY S.A.

EMPRESA CREADORA: SAP

COSTOS: La inversión total fue de 1´200000 dólares.

TIEMPO DE EJECUCIÓN: La implementación del ERP en esta empresa tuvo una duración de 18 meses. Se instalo por fases desde su concepcion en el 2002.

BENEFICIOS GENERADOS:

-La integración de las aplicaciones informáticas para facilitar la toma de decisiones corporativas
-Una mayor flexibilidad a las operaciones para adecuarla a los cambios de mercado y nuevos requerimientos
-Se ha reducido el tiempo de ciclo de los procesos de negocios al disminuir la carga manual.
-Establecimiento dentro de la organización, de un esquema de trabajo orientado al mejoramiento continuo de procesos
-Permite un mejor control de costos a través de análisis detallados de las operaciones de la empresa
-Ha permitido adecuar la estructura Organizativa de la Empresa , haciéndola muy fluida y orientada a procesos, tomando como punto de partida el ERP. (Estructura de Empresa orientada a la cadena de Suministro)
-La obtención de un modelo de referencia estándar que sea aplicable a otras Empresas Embotelladoras
-Aumento de la rentabilidad
-Disminución de gastos operativos
-Mejor servicio al cliente
-Mejor manejo de stock

EMPRESA: ALICORP S.A.

EMPRESA CREADORA: SAP

COSTOS: No precisa.

TIEMPO DE EJECUCION: Se inició en Marzo del 2007 - no precisa el término.

BENEFICIOS GENERADOS:

-Culminado el proyecto SAP R/3 se pudieron identificar los siguientes beneficios en Alicorp:
-Reducción del stock de productos terminados en un 60% al segundo año de implantación.
-Reducción de rotura de stocks de un 15% a 2% al segundo año de implantación.
-Disminución de días de cobranzas.
-Optimización de la negociación con los proveedores.
-Información integral acerca de la empresa.
-Recuperación de la inversión en 3 años y medio
-Para ello se basaron en el caso de negocio realizado por Alicorp previamente, donde calcularon el ROI considerando 7 variables.
-Menor costo de soporte por el cambio a plataforma Unix.

EMPRESAS: CASA GRANDE S.A.A. - COMPLEJO AGROINDUSTRIAL CARTAVIO S.A.A.

EMPRESA CREADORA: SAP

COSTOS:

IMPLEMENTACIÓN DE MÓDULOS: $349321.00

COSTO DE LICENCIA SAP: $ 134137.00

TIEMPO DE EJECUCIÓN: 6 meses

BENEFICIOS GENERADOS:

-Mayor velocidad en el procesamiento de la información del negocio.
-Menores costos de procesos.
-Optimización de recursos en general.
-Mejores indices de productividad.
-Información real en tiempo real.
-Disposición de estados financieros.
-Mejora en tiempos de entrega.
-Reingeniería de las àreas de la organización.
competitividad.

E-BUSINESS Y E-GUVERMENT

E – BUSINESS

I.- CONCEPTO:

E-business es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos al des intermediar e integrar procesos de negocio, además de penetrar nichos o segmentos de mercado rentables.

E-business ha revolucionado la forma en que se hacen negocios posibilitando incluso para las empresas más pequeñas realizar transacciones a través de la Web y dirigirse a clientes en todo el mundo.

Es una evolución del modelo tradicional del negocio, que implica cambios estructurales apoyados en tecnologías que conservan los estándares de internet y que incluye una visión de multicanalidad, es decir una trasformación de los diferentes canales que un individuo o negocio utiliza para relacionarse con la organización. Entre estos canales se cuentan el teléfono, Internet, correo electrónico, la fuerza de ventas, fax, etc.

El e-business no es un negocio de tecnología de las empresas, es el reto de un nuevo modelo de negocio y el cambio estratégico de las empresas, de las industrias, de los mercados y en general de la economía.

II.- CARACTERISTICAS:

Podemos identificar las características de los negocios electrónicos desde sus puntos de vista:

Negocios:

-Aplican bajo los esquemas operativos en uso dentro de la organización.
- Desaparecen fronteras físicas y horarios.
- Tienes efectos drásticos en los indicadores de desempeño de los procesos de negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de ejercicios.
-La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos más cortos que de otras tecnologías de información.
-Su aplicación hoy en día está al alcance de micros, pequeñas y medianas empresas.
-Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los niveles más altos de la organización.
-Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el abandono de viejos paradigmas en la formas de hacer negocios y la innovación en la búsqueda de oportunidades es asunto de todos los días.

Tecnología:

-Pueden utilizar la infraestructura informática existente.
-Son aplicaciones que se mueven dentro y fuera de la organización, mediante la integración horizontal.
-Existe una amplia gama de herramientas y proveedores disponibles para su desarrollo e implantación.
-Requiere de una alta y constante innovación por parte del personal técnico.
-La aparición de nuevas y mejoras tecnologías está siendo muy rápida.

Otras características:

-Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los niveles más altos de la organización.
-Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el abandono de viejos paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovación en la búsqueda de oportunidades es asunto de todos los días.
-Tienen efectos drásticos en los indicadores de desempeño de los procesos de negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de ejercicios.
-La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos más cortos que de otras tecnologías de información.

Mercados Business – To Customer (B2C):

Los mercados B2C son intermediarios que operan en la red para alinear la oferta del mercado con la demanda de soluciones que desee el consumidor. Los mercados B2C consiguen crear valor por la reducción de los costes de búsqueda y de transferencia entre agentes del mercado, por la creación de estándares y por la clara mejora en hacer coincidir ofertantes y demandantes.
Se refieren a las empresas que venden sus productos o servicios a través de Internet. Por ejemplo la venta de libros y discos.

Mercados Business-To-Business (B2B):

Los mercados verticales Business – To - Business se diferencian del anterior porque el tipo de actores que acercan son empresas. Por ejemplo: una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet.

E–Goverment (B2G / C2G):

En éste tipo de negocio por Internet surge el concepto de la relación entre el gobierno y ciudadanos, que más que negocios propiamente dicho, se dedica a algún tipo de transacción o trámite legal por Internet. En este caso las entidades Administradoras Públicas actúan como agentes reguladoras y promotoras del Comercio Electrónico y como usuarias del mismo, por ejemplo en los procesos de contratación pública o de compras administrativas.

Custoner To Business (C2B):

Las partes que hacen también son un consumidor y una empresa pero a diferencia del anterior aquí es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un producto servicio. Ej. Una persona que a través de Internet ofrece una cierta cantidad de dinero por un bien y, si es el caso, alguna empresa se lo vende al precio solicitado.

Customer To Customer (C2C):

Conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar una empresa en la transacción, productos y servicios, pagando, de ser requerida, una comisión por la venta.

http://www.youtube.com/watch?v=psySIWtQDG8&feature=player_embedded

AMAZON.COM

1) ¿Qué actividades se realiza en Amazon?

Es una compañía estadounidense de comercio electrónico que ofrece servicios web para todas las personas de todo el mundo, a través del cual realiza la venta de productos como: DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, libros, etc.

2) ¿Qué beneficios le ofrece al cliente?

-Compras rápidas, evitando pérdidas de tiempo (colas).

- Diversidad de productos en un solo sitio o lugar.

- Productos de calidad.

- Facilidad de compra.

- Garantía y seguridad de sus productos.

- Ofertas y promociones a los clientes.

- Facilidad de compra.

- Información en el momento , precisa y confiable

3) ¿Qué beneficios le ofrece a la empresa?

Forma más fácil, rápida y segura de vender los productos que se ofrecen.· Mayor publicidad, marketing, es decir un mayor conocimiento por parte del los consumidores.· Información permanente y actualizada de los productos y servicios.MODELO DE NEGOCIO DE AMAZON. COM El principal modelo de negocio de Amazon.com es el de Merchant, es decir, la venta al consumidor final de productos y servicios comprados a proveedores (ejemplo: Libros) y la obtención de una margen de beneficio. Sus ventajas competitivas residen en la eficiencia operativa e innovación constante, donde destacan innovaciones como:· Una alta experiencia de usuario (ejemplo si no te ha gustado este libro te gustará este otro, ya que existe variedad de libros)· L a distribución de las ventas en sitios web de afiliados, representado en la actualidad el 40% de sus ventas (modelo de negocio afíliate).

Amazon.com, segun las estadisticas informaron que las ventas en los primeros seis meses del año 22009 se incrementaron un 16,38% y llegaron a 9.541 millones de dólares, frente a los 8.198 millones de dólares que consiguió entre enero y junio del año anterior."Seguimos centrados en ofrecer a nuestros clientes precios bajos, una vasta selección de productos y una entrega rápida", dijo el fundador y consejero delegado, Jeff Bezos, en un comunicado de prensa, en el que la compañía hizo públicas sus cuentas.El líder mundial en ventas por Internet indicó que en el primer semestre del año sus ventas en Norteamérica alcanzaron los 5.030 millones de dólares, frente a los 4.294 del año anterior, mientras que en el mercado internacional logró facturar 4.511 millones de dólares, comparado con los 3.904 millones de 2008.La compañía también difundió los resultados correspondientes al segundo trimestre de este año, que cerró el 30 de junio, y en el que registró un beneficio neto de 142 millones de dólares, frente a los 158 millones que logró en ese mismo periodo en 2008.La ganancia por acción en el segundo trimestre quedó en 32 centavos por título, comparado con los 37 centavos que logró hace un año.Su facturación por ventas entre abril y junio de este año se ubicó en los 4.651 millones de dólares, frente a los 4.063 millones que consiguió en el segundo trimestre del pasado año.La compañía aseguró, sin embargo, que los cambios de divisas frente al dólar afectaron negativamente a sus ventas internacionales, que podrían haberse incrementado un 20% en relación al mismo trimestre de 2008.

EBAY.COM

EBAY es un sitio destinado a la subasta de productos a través de internet. Es uno de los pioneros en este tipo de transacciones, habiendo sido fundado en el año 1995.En eBay se puede comerciar una amplia variedad de productos, el único requisito es ser un usuario registrado.eBay es el mayor centro de compra y venta en Internet: un lugar en el que se reúnen compradores y vendedores para intercambiar prácticamente de todo.

COMO FUNCIONA

Un vendedor pone un artículo a la venta en eBay, casi de cualquier tipo, desde antigüedades a coches, de libros a artículos deportivos. El vendedor opta por aceptar sólo pujas por el artículo (un anuncio de subasta) u ofrecer la opción de precio fijo ¡Cómpralo ya!, que permite a los compradores adquirir el artículo de inmediato.

CUAL ES EL NEGOCIO DE EBAY

En eBay no encontramos publicidad entonces no tienen ingresos por esta parte,los usuario de eBay compran y venden diferentes tipod de cosas con unos precios accesibles para los consumidores. En cada transaccion de los usuarios al momento de vender se genera una comision que es un porcentaje del valor de la venta. este es un ingreso que tiene la empresa pero multiplicado por los millones de usuarios que tienen es un ingreso muy bueno.
MODELO DE NEGOCIO DE EBAYel negocio tradicionalmente fue la subasta pero en otros paises donde se esta diversificando no funcionan de manera que se esta diversificando a ANUNCIOS, COMPRALO YA, EBAYCOCHES, EBAYPISOS.

DEREMATE.COM

Es una de los portales Web más grandes de Latinoamérica en cuanto a compra y venta de productos y servicios se refiere, el proceso de registro es sencillo pero es necesario tener en cuenta la veracidad de los datos y leer y comprender las condiciones y políticas que establece este sitio para poder realizar una transacción por Internet.

1.- Actividad que se realiza en el portal:

Ofrece soluciones de comercio electrónico como: compra y venta de artículos nuevos o usados, facilitando el intercambio de los productos ofertados y demandados a través de Internet.Además pueden acceder a DeRemate Premios, donde invitan a realizar una subasta por un producto, y si ganas, puedes llevártelo.

2.- Clientes:

Personas de Perú, México, Argentina, Venezuela, Chile, Costa Rica, Colombia, República Dominicana, Ecuador, entre otros, son los países que pueden acceder a sus productos.

3.- Beneficios que ofrece a sus clientes:

- Facilita el acceso a diferentes vendedores.

- Satisface las necesidades de cada cliente.

- Mayor mercado virtual.- Ahorra tiempo.

- Trato directo con el vendedor.- Realiza ofertas.

- Innovación de modelos.

- Amplia gama de productos y servicios a precio fijo o en subasta.

- Permite que los vendedores publiquen vehículos, inmuebles y servicios en una sección exclusiva de avisos Clasificados en línea.

- Los vendedores pueden realizar sus campañas de marketing online a través de la adquisición de impresiones de banners.

- Mayor plataforma de compras, ventas y pagos por Internet.

- Forma fácil de búsqueda de productos online.

- Renovación y ampliación de ventas.

- Fácil administración de artículos.

4.- Beneficios que ha generado a la empresa:

- Gran cobertura de mercado.

- Facturaciones crecientes desde su apertura en el mercado virtual.

- Surgimiento de marketing digital.

- Registro e identificación de cada cliente.

- Capacidad de llegar al público especializado.

- Menores costes de transporte, almacenamiento y distribución.

- Medición de visitas y efectividad de campañas.

5.- Tipo de Organización:

Organización con fines de lucro, formal, descentralizada y horizontal.

6.- Tipo de Proveedores:

Los vendedores en deremate.com actúan en la cadena de suministro como vendedor o proveedor ya sea el caso.Si actúas como vendedor tu tienes tus propios proveedores y sólo si es que tu tienes los productos a ofrecer, también se da el caso que cuentas con proveedores de confianza que son enlazados a tu pagina web y que desde allí pueden suministrar y operar.Lo más común es que haya proveedores que han sido seleccionados con anterioridad y que se encuentran localizados en distintos lugares para satisfacer con la mayor rapidez al comprador.

7.-Número de empleados:

Es hoy un generador y multiplicador de empleos: más de 1.295 personas trabajan en la compañía en forma directa en toda América Latina.

8.- Forma de cobranza al cliente:

Deremate.com es una de los portales Web más grandes de Latinoamérica en cuanto a compra y venta de productos y servicios se refiere, el proceso de registro es sencillo pero es necesario tener en cuenta la veracidad de los datos y leer y comprender las condiciones y políticas que establece este sitio para poder realizar una transacción por Internet.Las transacciones por internet son las formas de pago u cobranza en deremate.com.

9.- Facturación al año:

Desde su creación ha registrado alrededor de 5 millones de transacciones por valor de casi U$S 1.200 millones.

10.- Posee almacenes de los productos:

La empresa no toma posesión de los productos, ni prepara inventarios, ni ofrece garantía respecto de los artículos: sólo vincula la oferta y la demanda.

11.- Modelo de Negocio:

Constituye un modelo de negocios con un gran potencial de tipo escalable, ya que no necesita gran infraestructura para poder funcionar.

ALIBABA.COM

Poderoso grupo chino que entre otros negocios posee en sociedad con Yahoo! el principal marketplace B2B del mundo, ha iniciado operaciones en la Unión Europea utilizando como centro de comando su nueva oficina de Ginebra. Alibaba marketplace B2B es un servicio de intercambio de información comercial sobre materias primas, productos y servicios orientado a PYMES, y más del 99% de las empresas de la Unión Europea son precisamente PYMES. Los tres países diana serán Reino Unido, Francia, Alemania e Italia. Buscarán también entrar en Turquía, Dubai y en América Latina.

El modelo de negocio de Alibaba será una réplica del que han implementado en China en 1999 y que actualmente subsiste:

- Servicio genérico: promoción gratuita de productos y servicios industriales orientados a la exportación e importación.

- Servicio premium: inclusión de sitio web de las empresas, fotografías, video, contacto directo desde web, resolución de conflictos, sello o marca de confianza que garantiza la seriedad de las empresas exportadoras o importadoras, etc. Estos servicios son de pago y su fuente de financiación.

KOTEAR.PE

Es una plataforma de comercio electrónico dónde todo tipo de compradores y vendedores se reúnen para realizar transacciones en forma conveniente, rápida, sencilla y segura. Es un canal de ventas para grandes, medianas y pequeñas empresas e individuos que quieran comercializar los productos o servicios alcanzado clientes en cualquier punto geográfico.

Visión:

Ser el principal referente y líder de comercio electrónico a través de nuevas tecnologías en Perú.

Misión:

Ofrecer una plataforma a todo tipo de compradores y vendedores, para que puedan realizar transacciones en forma conveniente, fácil, rápida y segura.

¿Quiénes trabajan en Kotear.pe?

El Staff de kotear.pe cuenta con personas especializadas en Comercio Electrónico, Internet, Web 2.0, Marketing, Administración, Tecnología, Comercialización, Comunicación, Publicidad y Atención al Cliente.

Equipo de Tecnología:

kotear.pe cuenta con el respaldo y el soporte de un equipo integrado de profesionales de Tecnología en Sistemas que están en permanente búsqueda e implementación de las mejores herramientas para desarrollar un sitio cada día mejor.

Centro de Atención al Cliente:

Este es el lugar donde el vendedor puede canalizar todo tipo de inquietudes y sentirse parte de la comunidad de kotear.pe

Administración y Facturación:

En este departamento se procesan todas las órdenes de facturación y se gestionan todos procesos administrativos relacionados con las transacciones ejecutadas en el sitio.

E- GOVERNMENT

I. CONCEPTO:

El e-government, e-gobierno o gobierno electrónico consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquéllas correspondientes al sector privado del comercio electrónico (o e-business), mientras que otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del gobierno.

Se basa principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERPs, que en caso de los gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con la sociedad.

II. ¿QUE ES GOBIERNO ELECTRONICO?

Uso de las TICs por parte del Estado, para mejorar los servicios e información ofrecidos a los ciudadanos, aumentar la eficiencia y eficacia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participación ciudadana. Puesto 61 en el mundo de los 190 países analizados por las Naciones Unidas

La PCM a través de la ONGEI, se encarga de normar, coordinar, integrar y promover el desarrollo de la actividad informática en la Administración Pública

Impulsa y fomenta el uso de las TICs para la modernización y desarrollo del Estado

Actúa como ente rector del Sistema Nacional de. Informática, dirige y supervisa la política nacional de informática y gobierno electrónico.

III. CARACTERISTICAS:

Existen varios aspectos que caracterizan al e-government, los cuales quedan comprendidos dentro de tres características fundamentales:

1. Punto de entrada único hacia el Gobierno, lo que implica que el portal de Gobierno oficia como una puerta de entrada común a todos los servicios públicos.

2. Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y trabajar en función de ellas para brindarle un servicio integral.

3. Creación de un mercado de intercambio único que corresponde a la unificación de las compras de los diferentes órganos del Estado para lograr un manejo más eficiente y transparente.

IV. EL MODELO DE E-GOVERNMENT

En el nuevo modelo se estructura una plataforma intra organizacional, por la vía de una Intranet, en la que se desarrolla el nuevo concepto de Estado como un conglomerado de partes integradas bajo un sistema único de comunicaciones y procesos electrónicos contrario al viejo modelo en que cada entidad oficial era considerada en forma individual independiente de las demás. Este concepto habilita un nuevo posicionamiento de unicidad gubernamental globalizada.

En el nuevo modelo electrónico, las relaciones del Estado hacia fuera, con los ciudadanos (relaciones de tipo G2C - government to citizens) y las relaciones con proveedores (relaciones de tipo G2B - government to business), se estructuran por medio de redes externas (extensiones de la Intranet Estatal).

Estas relaciones de comercio electrónico se llevan a cabo con los ciudadanos por medio de Internet, a través de la cual el Estado cumple su principal función: la prestación eficiente y barata de servicios a sus ciudadanos.

La extranet, que constituyen una extensión de la Intranet estatal, son los nuevos canales de comunicación con los proveedores. A través de este medio los funcionarios estatales, individualmente, pueden hacer sus compras “pequeñas” -en línea-, y por el mismo medio el Estado realiza licitaciones para las grandes compras de bienes y servicios.
Sobre la base de la tecnología informática el Gobierno electrónico crea una infraestructura sin tiempo ni espacio que primeramente permite recoger, ordenar, procesar y seleccionar creando así valor digital para posteriormente extractar y distribuir el mismo acorde con las necesidades internas y de ambos: los ciudadanos y los proveedores.

Estas nuevas relaciones digitales son extensibles a otros sectores gubernamentales como lo son los sectores salud y justicia, así como también a escuelas, laboratorios, medios masivos, universidades, y otras entidades del Estado.

http://www.youtube.com/watch?v=5X9rkW_9yPw

SUNAT.GOB.PE

La Superintendencia Nacional de Administración Tributaria es, de acuerdo a su Ley de creación, Ley N° 24829 y a su Ley General aprobada por Decreto Legislativo Nº 501, una Institución Pública descentralizada del Sector Economía y Finanzas, dotada de personería jurídica de Derecho Público, patrimonio propio y autonomía económica, administrativa, funcional, técnica y financiera que, en virtud a lo dispuesto por el Decreto Supremo N° 061-2002-PCM, expedido al amparo de lo establecido en el numeral 13.1 del artículo 13° de la Ley N° 27658, ha absorbido a la Superintendencia Nacional de Aduanas, asumiendo las funciones, facultades y atribuciones que por ley, correspondían a esta entidad.De acuerdo a la Ley General de la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria, ésta tiene domicilio legal y sede principal en la ciudad de Lima y puede establecer dependencias en cualquier lugar del territorio nacional.(Artículo 3° del Reglamento de Organización y Funciones de la SUNAT, aprobado mediante D.S. 115-2002-PCM publicado el 28-10-02)

MODELO DE NEGOCIOS SUNAT

1.¿ Que actividades se realizan en el portal?

Las actividades que se realizan en el portal son:

-Brindar información sobre: remates, operaciones, procesos
-Publicaciones, notificaciones, informes, trámites, consultas, transacciones
-Búsquedas

-Servicios electrónicos, legislación

-Denuncias

-Legislación

2.¿Que beneficios le ofrece al cliente?

Los beneficios que le ofrece sunat al contribuyente son la comodidad pues desde cualquier lugar puede efectuar operaciones. Seguridad pues su pagina tiene alto nivel de proteccion contra hackers ,etc.Puede efectuar consultas y transacciones en un ambiente seguro y con total confidencialidad.Ofrece también rapidez, ahorro de tiempo, buena información, orientación de que es lo que debe hacer. Operaciones en línea, pago fácil, medios de declaración y pago. Además ofrece noticias, novedades.

3.¿Que beneficios le ofrece a la empresa?

-Contribuyentes mejor informados, sobre operaciones, tramites.

-Agiliza las operaciones en sus actividades.

-Agiliza las operaicones en sus entidades.

-Contrata menos gente para sus oficinas, pues la gente no tiene necesidad de ir a sunat, hacer cola, etc ,sino mas bien desde su hogar puede hacer sus trámites con comodidad.

-Disminuye el tráfico de gente en su entidad.

CURRICULUM VITAE

DATOS PERSONALES:

NOMBRE: José Jonhatan
APELLIDOS: Peña Sánchez
DNI: 41883001
FECHA DE NACIMIENTO: 13/02/1983
ESTADO CIVIL: Soltero
DOMICILIO: Calle Italia Nº 23
POBLACIÓN: Chiclín
PROVINCIA: Ascope
EMAIL: jonhatan_ps@hotmail.com

FORMACIÓN ACADÉMICA:

• Estudios primarios en la Institución Educativa Rafael Larco Herrera.
• Estudios secundarios en la Intitución Educativa Inca Garcilaso de la Vega.
• Estudios universitarios en Ingeniería Industrial no concluidos en la Universidad Nacional de Trujillo.
• Estudios universitarios en Ingeniería Industrial en la Univeridad César Vallejo a falta de 6 cursos para terminarla.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA:

• Inglés a nivel básico.

• Informática a nivel usuario: Word. Excel, Power Point, Acces, Ms Proyect
  

EXPERIENCIA LABORAL:

• Personal administrativo en la Institución Educativa "Niño Jesús de Praga" - Santiago de Cao.
• Asistente de administración en la Empresa de Televisión por Cable "Televalle" - Casa Grande.